ARTÍCULOS CON ENVÍO GRATUITO
Para los clientes que han elegido nuestra opción de ENVÍO GRATUITO, tenga en cuenta que le proporcionaremos nuestra Prueba de Envío. el riesgo de que el producto no llegue a su puerta existe. Si después de 30 días, todavía no ha recibido su pedido, elevaremos el asunto a nuestro equipo de soporte de nivel 2 y le reembolsaremos su dinero, sin preguntas.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido. Correo electrónico de contacto: support@moryane.com
Por favor, proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
La dirección de devolución debe ponerse en contacto con el servicio al cliente, y el método de devolución debe ser enviado por correo a la ubicación designada por nuestro servicio al cliente.
Si se determina que el producto es devuelto por el cliente, el cliente debe enviarlo por correo a nuestra ubicación designada dentro de los 15 días. Las devoluciones vencidas se considerarán como abandono de devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por el mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Moryane se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO(S) QUE RECIBÍ ESTÁN DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de pedido
Prueba de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación. Los clientes no están obligados a pagar una tarifa de reabastecimiento.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si no ha recibido un reembolso después de 14 días hábiles, puede ponerse en contacto con nuestro correo electrónico de servicio al cliente; support@moryane.com
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco/compañía de la tarjeta de crédito.
Póngase en contacto con el correo electrónico de atención al cliente; support@moryane.com
Puede que tarde algún tiempo en que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.
Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de Moryane o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.