P: ¿Qué tipos de pago aceptan?
R: Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express, Apple Pay, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay.
P: ¿Cómo hago un pedido?
Paso 1: Busque el artículo que le guste.
Paso 2: Agréguelo a su carrito de compras.
Paso 3: Revise y finalice su pedido.
Paso 4: Complete el pago.
Paso 5: Espere nuestro correo electrónico de confirmación.
P: ¿Por qué no pude hacer el pedido?
R: ¡No se preocupe! A veces sucede. Primero, confirme el número de su tarjeta de crédito. Si el pago aún falla, intente cambiar a otra tarjeta de crédito o espere un minuto para pagar. Si aún no funciona, comuníquese con el banco para que le ayude a verificarlo.
P: ¿Se puede cambiar la información del pedido?
R: Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Si su pedido necesita ser cambiado, envíenos un correo electrónico lo antes posible. No es posible cambiar el pedido una vez que ha sido enviado.
P: ¿Cómo cancelar un pedido?
R: ¡Es totalmente posible cancelar su pedido! No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
P: ¿Por qué se canceló mi pedido?
R: Los pedidos marcados como fraudulentos por nuestro procesador de pagos se cancelarán automáticamente. Nunca cancelaríamos un pedido legítimo sin antes contactarlos. Si su pedido es cancelado, es probable que le hayamos contactado y no hayamos recibido respuesta. Las cancelaciones más comunes son pedidos duplicados.
Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico.
P: ¿Cuánto tiempo tendré que esperar después de hacer un pedido?
R: Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.
Normalmente, se necesitan de 1 a 3 semanas para estar listo para el envío si el pedido agrega el Servicio Personalizado.
Además, el envío estándar necesita de 6 a 12 días hábiles, el envío exprés necesita de 4 a 6 días.
P: ¿Puedo usar un apartado postal como dirección de envío o dirección de facturación?
R: No aceptamos apartados postales (incluidos FPO o APO) como dirección de envío, porque la empresa de mensajería (DHL/Fedex) no puede entregar. Solo aceptamos direcciones físicas como dirección de envío. Sin embargo, puede usar un apartado postal como dirección de facturación.
P: Si hago un pedido incorrecto, ¿puedo cambiarlo?
R: Si el artículo no ha sido fabricado, puede enviarnos un correo electrónico a support@moryane.com. Modificaremos el pedido por usted. Una vez que su paquete haya sido enviado, lamentamos no poder ayudarle a cambiarlo.
P: ¿Cómo rastreo mi pedido?
R: Cuando su artículo sea enviado, recibirá una carta de confirmación de envío y podrá usar su número de pedido para verificar el estado de su envío. Puede usar el número de seguimiento en los siguientes enlaces de seguimiento para encontrar el estado del seguimiento.
Envío estándar: https://www.17track.net/en
P: Estoy en una zona remota, ¿pueden enviarlo?
R: Normalmente, podemos realizar envíos a la mayoría de los países y regiones de todo el mundo, pero algunos lugares individuales pueden tener cargos por zonas remotas. Si el código postal de la zona no se puede encontrar en el sistema de entrega urgente, no podremos realizar el envío.
P: ¿Cómo devolver el paquete?
Envíe un correo electrónico a support@moryane.com dentro de los 7 días para solicitar una devolución. Los correos electrónicos recibidos después de 7 días no serán tomados en consideración.
Envíenos un correo electrónico con fotos del producto para que le respondamos con las instrucciones de devolución después de confirmar que es consistente con nuestras políticas.
No se aceptarán paquetes enviados sin nuestro consentimiento.
P: Quiero devolver el paquete, ¿debo pagar la tarifa de envío de devolución?
R: Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problema de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo; si la devolución se debe a sus problemas (como: no le gusta, no lo quiere, pidió el producto equivocado), deberá asumir la tarifa de envío.
P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un reembolso si lo devuelvo?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se realizará a través del método de pago original.