KOSTENLOSER VERSAND
Für Kunden, die unsere Option „KOSTENLOSER VERSAND“ gewählt haben, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen einen Versandnachweis zukommen lassen. Das Risiko, dass das Produkt nicht bei Ihnen ankommt, ist gegeben. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 30 Tagen immer noch nicht erhalten haben, leiten wir die Angelegenheit an unser Support-Team der zweiten Ebene weiter und erstatten Ihnen Ihr Geld ohne weitere Fragen.
WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. E-Mail-Adresse für den Kontakt: support@moryane.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team prüft die Rücksendeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.
Für die Rücksendeadresse muss der Kundendienst kontaktiert werden, und die Rücksendung muss an den vom Kundendienst angegebenen Ort geschickt werden.
Wenn festgestellt wird, dass das Produkt vom Kunden zurückgesandt wird, muss der Kunde es innerhalb von 15 Tagen an unseren angegebenen Ort schicken. Überfällige Rücksendungen gelten als Aufgabe der Rücksendung.
Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich sämtlichen Zubehörs und der Dokumentation.
Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in dem Zustand, in dem wir sie Ihnen geschickt haben, und in ihrer Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, gebrochene Siegel/zerbrochene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgeschickten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch vorzunehmen. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Nicht rücksendbare Artikel umfassen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.
Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Moryane behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.
WAS PASSIERT, WENN DER/DIE VON MIR ERHALTENE(N) ARTIKEL DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT IST/SIND?
Haben Sie ein fehlerhaftes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sind Sie einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um den Rücksendeprozess zu starten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
Bestellnummer
Kaufbeleg
Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Telefonnummer für den Kontakt
In einigen Fällen kann es erforderlich sein, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis für eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts beizufügen.
WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEVERFAHREN?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Für zurückgesandte Artikel wird bei defekten Produkten eine vollständige Rückerstattung gutgeschrieben. Bei nicht defekten Artikeln umfasst die Rückerstattung keine Versand- und Bearbeitungsgebühren. Kunden müssen keine Wiedereinlagerungsgebühr zahlen.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder des Stornierungsantrags an die kartenausgebende Bank gesendet. Wenn Sie nach 14 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren: support@moryane.com
Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an die Bank/Kreditkartenfirma.
Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail: support@moryane.com
Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung angeben, und wir werden Ihnen die Änderung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht geändert oder storniert werden können.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte in Ihrem Moryane-Konto an oder kontaktieren Sie unser Kundendienstteam.