F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarten: Visa Card, MasterCard und American Express, Apple Pay, Meta Pay, Google Pay, Shop Pay
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Schritt 1: Suchen Sie den gewünschten Artikel
Schritt 2: Legen Sie ihn in Ihren Warenkorb
Schritt 3: Sehen Sie Ihre Bestellung an und schließen Sie sie ab
Schritt 4: Schließen Sie die Zahlung ab
Schritt 5: Warten Sie auf unsere Bestätigungs-E-Mail.
F: Warum konnte ich die Bestellung nicht aufgeben?
A: Keine Sorge! Das passiert manchmal. Bitte bestätigen Sie zuerst Ihre Kreditkartennummer. Wenn die Zahlung immer noch fehlschlägt, versuchen Sie, eine andere Kreditkarte zu verwenden oder warten Sie eine Minute, um zu bezahlen. Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an die Bank, um dies überprüfen zu lassen.
F: Kann die Bestellinformation geändert werden?
A: Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung geändert werden muss, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail. Es ist nicht möglich, die Bestellung zu ändern, nachdem sie versandt wurde.
F: Wie storniere ich eine Bestellung?
A: Es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung zu stornieren! Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren, und unser Team wird sein Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
F: Warum wurde meine Bestellung storniert?
A: Bestellungen, die von unserem Zahlungsabwickler als betrügerisch markiert werden, werden automatisch storniert. Wir würden niemals eine legitime Bestellung stornieren, ohne sie vorher zu kontaktieren. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, haben wir Sie wahrscheinlich kontaktiert und keine Rückmeldung erhalten. Die häufigsten Stornierungen sind doppelte Bestellungen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
F: Wie lange muss ich nach einer Bestellung warten?
A: Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.
Normalerweise dauert es 1-3 Wochen, bis die Bestellung versandfertig ist, wenn sie einen benutzerdefinierten Service enthält.
Darüber hinaus dauert der Standardversand 6-12 Werktage, der Expressversand 4-6 Tage.
F: Kann ich Postfächer als Lieferadresse oder Rechnungsadresse verwenden?
A: Wir akzeptieren keine Postfächer (einschließlich FPO oder APO) als Lieferadresse, da der Expressversand (DHL/Fedex) nicht liefern kann. Wir akzeptieren nur physische Adressen als Lieferadresse. Sie können jedoch Postfächer als Rechnungsadresse verwenden.
F: Wenn ich eine falsche Bestellung aufgebe, kann ich sie umtauschen?
A: Wenn der Artikel noch nicht hergestellt wurde, können Sie uns eine E-Mail an support@moryane.com senden. Wir werden die Bestellung für Sie ändern. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir Ihnen leider nicht mehr beim Umtausch helfen.
F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
A: Wenn Ihr Artikel versandt wird, erhalten Sie ein Versandbestätigungsschreiben und können dann Ihre Bestellnummer verwenden, um den Versandstatus zu überprüfen. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer unter den folgenden Tracking-Links verwenden, um den Tracking-Status zu finden.
Standardversand: https://www.17track.net/en
F: Ich bin in einer abgelegenen Gegend, können Sie dorthin liefern?
A: Normalerweise können wir in die meisten Länder und Regionen weltweit versenden, aber für einige einzelne Orte können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn die Postleitzahl in der Region im Express-Liefersystem nicht gefunden werden kann, können wir sie nicht versenden.
F: Wie sende ich das Paket zurück?
Senden Sie innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an support@moryane.com, um einen Rücksendeantrag zu stellen. E-Mails, die nach 7 Tagen eingehen, werden nicht berücksichtigt.
Bitte senden Sie uns Fotos des Produkts per E-Mail. Wir werden Ihnen nach Bestätigung der Übereinstimmung mit unseren Richtlinien Anweisungen zur Rücksendung senden.
Pakete, die ohne unsere Zustimmung versandt werden, werden nicht angenommen.
F: Ich möchte das Paket zurücksenden, muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
A: Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag; Wenn die Rücksendung auf Ihre Probleme zurückzuführen ist (z. B. Nicht gefallen, Nicht wollen, falsches Produkt bestellt), müssen Sie die Versandkosten tragen.
F: Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte, wenn ich sie zurücksende?
A: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.